Dịch vụ công và một cửa điện tử

Mô tả

TÍNH NĂNG

• Quản lý thông tin tài khoản
• Nộp hồ sơ trực tuyến
• Thanh toán trực tuyến phí lệ phí
• Quản lý theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ
• Khảo sát
• Đánh giá cán bộ
• Tra cứu
• Báo cáo thống kê

• Hướng dẫn thủ tục hành chính
• Tiếp nhận/ Từ chối tiếp nhận (gồm cả hồ sơ trực tuyến và trực tiếp)
• Tiếp nhận bổ sung hồ sơ
• Chuyển hồ sơ, liên thông hồ sơ xử lý
• Thu phí
• Trả kết quả/ Trả hồ sơ
• Báo cáo thống kê

• Thụ lý hồ sơ
• Thẩm tra xác minh hồ sơ
• Phân công thụ lý hồ sơ
• Phê duyệt hồ sơ
• Nhận kết quả liên thông
• Giám sát

LỢI ÍCH

1. Minh bạch và công khai quy trình hành chính

• Tăng cường tính minh bạch: Hệ thống công khai quy trình từ lúc nộp hồ sơ, xử lý đến khi có kết quả, giúp người dân và doanh nghiệp theo dõi quá trình xử lý hồ sơ trực tuyến, tránh tình trạng chậm trễ hoặc mập mờ trong quy trình.
• Giảm thiểu tham nhũng: Minh bạch hóa và công khai quy trình giảm thiểu các hành vi tiêu cực, như tham nhũng hoặc xử lý hồ sơ không minh bạch, từ đó tạo niềm tin cho người dân và doanh nghiệp.

2. Tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân và doanh nghiệp

• Dịch vụ trực tuyến 24/7: Hệ thống cho phép người dân và doanh nghiệp nộp hồ sơ, tra cứu và nhận kết quả trực tuyến mọi lúc, mọi nơi mà không cần đến trực tiếp các cơ quan nhà nước. Điều này giúp tiết kiệm thời gian đi lại và chi phí giao dịch.
• Giảm chi phí in ấn và giấy tờ: Với việc số hóa quy trình, hệ thống giúp giảm đáng kể chi phí liên quan đến việc in ấn, sao chép tài liệu, từ đó giảm gánh nặng tài chính cho người dân và doanh nghiệp.

3. Nâng cao hiệu quả làm việc của cơ quan nhà nước

• Tự động hóa quy trình xử lý: Hệ thống giúp tối ưu hóa và tự động hóa một số quy trình như tiếp nhận, phân luồng và xử lý hồ sơ, giúp tăng hiệu suất làm việc, giảm tải công việc thủ công và giảm thiểu sai sót.
• Giám sát hiệu quả xử lý công việc: Các cơ quan nhà nước có thể dễ dàng theo dõi tiến độ, kiểm soát chặt chẽ việc xử lý hồ sơ từ các cấp dưới, đồng thời đánh giá hiệu quả làm việc của từng cán bộ.

4. Cải thiện trải nghiệm người dùng

• Tính năng tra cứu và thông báo tự động: Người dân và doanh nghiệp có thể tra cứu thông tin về tình trạng xử lý hồ sơ trực tuyến và nhận thông báo kết quả qua email, tin nhắn SMS hoặc các phương thức khác, giúp quá trình tương tác với cơ quan nhà nước trở nên tiện lợi hơn.
• Giao diện thân thiện và dễ sử dụng: Viettel Solutions thiết kế hệ thống với giao diện người dùng trực quan, dễ sử dụng, phù hợp với đa dạng đối tượng từ doanh nghiệp đến cá nhân, kể cả người ít am hiểu về công nghệ.

5. Tiết kiệm nguồn lực và chi phí cho cơ quan nhà nước

• Giảm thiểu khối lượng công việc thủ công: Hệ thống giúp giảm bớt lượng giấy tờ và thao tác thủ công trong quá trình xử lý hồ sơ, giúp cơ quan nhà nước tiết kiệm chi phí vận hành và tăng cường khả năng phục vụ.
• Cắt giảm chi phí quản lý: Nhờ việc số hóa hồ sơ, lưu trữ dữ liệu điện tử, các cơ quan nhà nước giảm thiểu được chi phí lưu trữ tài liệu vật lý, từ đó tối ưu hóa việc quản lý và truy xuất dữ liệu.

6. Nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp

• Phục vụ nhanh chóng và hiệu quả: Việc đơn giản hóa quy trình và tối ưu hóa thủ tục hành chính giúp người dân và doanh nghiệp giải quyết các vấn đề liên quan đến hồ sơ hành chính một cách nhanh chóng, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
• Môi trường tương tác minh bạch: Người dân và doanh nghiệp có thể dễ dàng tương tác với cơ quan nhà nước mà không gặp khó khăn hay rào cản, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin vào cơ quan công quyền.

7. Hỗ trợ cải cách hành chính

• Đẩy mạnh chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công: Hệ thống giúp các cơ quan nhà nước đẩy mạnh quá trình chuyển đổi số, giảm thiểu sự phụ thuộc vào quy trình thủ công, giấy tờ, từ đó thúc đẩy cải cách hành chính hiệu quả.
• Tuân thủ quy định và tiêu chuẩn nhà nước: Hệ thống Dịch vụ công và Một cửa điện tử của Viettel Solutions được xây dựng theo các quy định, tiêu chuẩn của Chính phủ, đảm bảo việc triển khai phù hợp với chiến lược cải cách hành chính và phát triển Chính phủ điện tử.